运营实战经验分享：游戏论坛回复技巧与规范

2015-05-26

游戏论坛中经常会遇到各种各样的玩家问题，作为游戏客服或者社区运营人员你还是会焦虑、急迫不知所措吗？你还是喜欢用权限进行删帖、下沉处理、屏蔽帖子吗？要记住，总有不是纯泄愤发帖完就走的玩家，总有带着各种心态等回复的玩家和我们看不见的无数围观群众。希望看完我总结的这篇文章，你能游刃有余的面对各种问题。

1.论坛回复的职责
明确职责，提高服务质量，解决玩家问题，维护公司利益。

职责一：负责对玩家投诉、咨询及建议类问题的处理
职责二：对于玩家集中反馈的问题第一时间反馈给相关人员并协调玩家，耐心引导
职责三：负责游戏里违规玩家行为的处理

2.论坛回复的内容

首先确定论坛玩家问题的类型，了解论坛回复问题的结构，最后根据不同问题类型论坛回复技巧与规范给出答复。

论坛玩家问题的类型